Пользуйтесь этим – пусть ваши клиенты испытывают позитивные чувства в процессе онбординга. Отмечайте их успехи, достижения и награждайте за выполненные действия. Чем дольше клиент сохраняет лояльность, тем больший он приносит доход компании. Значит, онбординг в it если пользователь остался после прохождения онбординга, то этот результат можно оценить как успешный. Life Time Value, или пожизненная ценность клиента, — это показатель прибыльности потребителя за все время, пока он пользуется продукцией компании.

Приложение для изучения языков Duolingo разрешает пользователям использовать свой продукт без создания учетной записи, но периодически им выдаются запросы на регистрацию. В туре по продукту главный акцент делайте на целях, а не на функциях. Вы должны вести новых пользователей по действиям с продуктом, помогающим добиться желаемого. Наивно полагать, что, однажды посетив сервис, клиент, непременно, вернется вновь. Поэтому важно предусмотреть методы работы с пользователями, которые повторно решили воспользоваться продуктом через некоторое время (несколько часов, дней или недель).

Часто задаваемые вопросы

Здесь учитывается доля пользователей, утративших интерес к вашему продукту. Соответственно, нужно выяснить, чем это вызвано, чем оказался плох онбординг. Возможно, он чересчур затянут, слишком сложен или же малоинтересен. Конечно, корень проблемы может крыться и в самом продукте.

• Первый спуск — самое яркое впечатление — происходит в начале, но на этом поездка не заканчивается.
• Не стоит забывать про чек-листы и маркированные списки – этот формат существенно облегчает процесс восприятия новой информации.
• Замечено, что обычные пользователи пренебрегают длинными инструкциями – чаще всего их лишь пролистывают.
• В первую неделю работы мы обязательно рассказываем в общем канале пару слов о каждом новичке, чтобы познакомиться с ним могли и те, кто посещает офис, и те, кто работает удалённо.
• Обычно подобные email пользователь получает в течение 7-14 дней.

Не забывайте отслеживать не только количество посетителей, которые пришли к конверсии, но и время, которое они потратили от начала и до завершения каждого этапа этого процесса. Некоторые всплывающие окна раздражают посетителей сайтов, потому что закрывают главную информацию, отвлекают. Немодальные https://deveducation.com/ подсказки выделяются особым способом – элемент немного подёргивается или отображен как-то нестандартно. Онбординг стартует в тот момент, когда посетитель сайта попал в конверсионную воронку. Другими словами, когда он купил подписку и ввел, а затем подтвердил свои регистрационные данные.

Сделать процесс адаптации цикличным

Вы обязаны помогать клиентам в решении задач, которые ведут к взаимному успеху. Онбординг успешен в том случае, если побуждает пользователей на совершение определенных целевых действий и заставляет их снова и снова возвращаться к вам. Пример – действия Джоша Элмана из Greylock Partners, инвестора, опытного лидера продукта, известного своими революционными проектами, которые изменили процесс человеческого общения. Он отсматривает активность крайних 20 человек, которые успешно конвертировались в клиентов, отслеживая их действия шаг за шагом, чтобы увидеть, что послужило основой их конверсии.

Положительный опыт взаимодействия оценивается от 7 до 10 (лояльные клиенты). Для вычисления среднего уровня лояльности необходимо вычесть процент недругов из процента лояльных клиентов. Если потребители сотрудничают с вами уже давно, то и прибыль они принесли компании немалую.

Ежедневник новичка

LinkedIn не требует от новых пользователей сразу же заполнить свой профиль по максимуму. Независимо от того, фолловит ли человек кого-либо в Twitter, это важный показатель для удержания пользователей. Именно поэтому Twitter мотивирует тех, кто только что зарегистрировался, фолловить как минимум 20 пользователей.

В этом процессе важно не забывать и об HR-бренде компании. Если на стартовом этапе новый сотрудник чувствовал себя забытым и ушёл, не найдя общего языка с коллегами даже спустя полгода, он расскажет об этом другим соискателям. Не стоит пренебрегать психологической поддержкой нового сотрудника. Оперативность погружения сотрудника в процессы зависит от того, как быстро он сможет найти общий язык со своими новыми коллегами. Тут даже не так важно, насколько внимательно люди ознакомились с интерфейсом сайта или приложения.

основных принципа качественного онбординга

Не ограничивайтесь формальными пунктами о зарплате, обязанностях, графике работы. Расскажите, как сотрудники компании уходят в отпуска, какие возможности и потенциальный рост даст эта работа и другие важные детали. Предложение стоит оформить на фирменном бланке или письмом. Кандидат почувствует, что о нем позаботились — красиво преподнесли, подробно проинформировали — и с наибольшей вероятностью согласится на работу.

Чтобы определить барьеры, от которых вам следует избавиться, вы можете провести пользовательское тестирование. Анализируя мнение людей по мере того, как они будут проходить ваш онбординг, вам удастся выявить проблемные моменты, о которых вы даже не подозревали. Часто случается так, что одним приложением пользуется целая компания, а зарегистрирована она как один человек.